Politica di reso e cambio

1. Periodo di validità per resi e sostituzioni

Entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, è possibile inviare una richiesta di reso o sostituzione. Richieste presentate oltre tale termine non saranno accettate.

2. Casi applicabili

È possibile richiedere un reso o una sostituzione nei seguenti casi:

• il prodotto presenta danni estetici o difetti;

• il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l’uso;

• il prodotto ha odori sgradevoli o differenze di colore significative;

• il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto indicato nell’ordine;

• in determinate condizioni, è possibile richiedere un reso o sostituzione senza motivazione.

3. Procedura di reso

• Contatta il nostro servizio clienti tramite email o telefono, indicando la richiesta di reso e fornendo numero d’ordine, ricevuta di pagamento, motivo del reso e foto o video correlati;

• Ricevuta la richiesta, verificheremo tempestivamente lo stato dell’ordine e, se conforme alle condizioni di reso, ti comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti e forniremo l’indirizzo di ritorno;

• Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione;

• Dopo l’arrivo, controlleremo lo stato del prodotto. Se conforme, organizzeremo immediatamente il rimborso.

Etichetta di reso (Return label): sarà fornita insieme al prodotto.

4. Procedura di sostituzione

• Contatta il nostro servizio clienti tramite email o telefono, indicando la richiesta di sostituzione e fornendo numero d’ordine, ricevuta di pagamento, motivo della sostituzione e foto o video correlati;

• Dopo verifica, ti comunicheremo l’esito tramite i recapiti forniti e forniremo l’indirizzo per il reso;

• Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione;

• Una volta verificata la conformità del prodotto, invieremo il prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.

5. Rimborso

Dopo conferma della richiesta di reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi e l’importo sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.).

6. Spese di spedizione

• Per resi o sostituzioni dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore significative o prodotti non corrispondenti all’ordine, le spese di spedizione saranno a nostro carico;

• Per resi senza motivazione, le spese di spedizione saranno a carico dell’utente.

7. Ulteriori indicazioni

Garantiamo che i prodotti forniti corrispondono alle descrizioni sulle pagine del sito e applichiamo rigorosamente le procedure di reso e sostituzione.
In caso di problemi durante il trasporto, forniremo assistenza necessaria, ma non ci assumiamo responsabilità al di fuori delle condizioni indicate in questa politica.

8. Contatti

Indirizzo: 144 BEN BAR CIR, WHITESBORO, NY 13492, US
Telefono: +1 (516) 200-1578
Email: client@toranivo.com 
Orari di assistenza via email: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)